Política de reembolso
Política de devoluções, danos na entrega e trocas
Móveis feitos por encomenda
Todos os nossos móveis são feitos por encomenda de acordo com as dimensões, especificações e preferências fornecidas pelo cliente. Cada encomenda é produzida individualmente e especificamente para cada cliente.
Devoluções por mudança de opinião
Se, após receber a sua encomenda, decidir que já não a quer, pode solicitar uma devolução contactando-nos no prazo de 14 dias após a entrega.
Para ser elegível para devolução:
- O artigo deve estar por utilizar e em estado original.
- O artigo deve estar embalado de forma segura para transporte.
- O cliente é responsável por organizar e pagar o envio de devolução para as nossas instalações na Polónia.
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos o reembolso. O valor do reembolso será reduzido por:
- os custos de envio originais que suportámos para lhe entregar a encomenda; e
- quaisquer custos de manuseamento resultantes da devolução.
O cliente continua responsável por todos os custos de envio da devolução para a Polónia.
Produtos defeituosos ou com falhas
Se receber um produto com defeito de fabrico, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível e envie fotografias do problema.
Para processar a reclamação:
- O artigo deve estar devidamente embalado para transporte de devolução.
- Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
- Após receção e inspeção do artigo, repararemos, substituiremos ou reembolsaremos o produto, dependendo das circunstâncias e dos direitos do consumidor aplicáveis.
Não serão cobrados custos de envio de devolução para reclamações de defeitos aprovadas.
Encomendas danificadas na entrega
Por favor, inspecione cuidadosamente a sua encomenda antes de aceitar a entrega do estafeta.
Se a embalagem apresentar sinais visíveis de dano:
- Informe imediatamente o estafeta.
- Solicite um relatório de danos, se possível.
- Contacte-nos de imediato e envie fotografias da embalagem e dos danos visíveis.
Se a encomenda for aceite e posteriormente se verificar que o conteúdo foi danificado durante o transporte, contacte-nos o mais rapidamente possível. Nestes casos, a transportadora pode ser responsável pela compensação, dependendo da sua investigação e processo de reclamação.
Danos graves no transporte
Se a encomenda estiver gravemente danificada, recomendamos recusar a entrega.
O pacote será devolvido diretamente para nós e analisaremos o caso com a transportadora. Após a conclusão da investigação, encontraremos consigo uma solução adequada.
Trocas
A forma mais rápida de obter o produto pretendido é devolver o artigo recebido e, após aceitação da devolução, fazer uma nova encomenda.
Reembolsos
Iremos informá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e avisá-lo se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será automaticamente processado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou emissor do cartão pode demorar mais tempo a processar o valor.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos.