Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, uszkodzeń podczas dostawy i wymian
Meble wykonywane na zamówienie
Wszystkie nasze meble są wykonywane na zamówienie zgodnie z wymiarami, specyfikacjami i preferencjami podanymi przez klienta. Każde zamówienie jest produkowane indywidualnie i specjalnie dla danego klienta.
Zwrot w przypadku zmiany zdania
Jeśli po otrzymaniu zamówienia zdecydujesz, że nie chcesz go zatrzymać, możesz zgłosić chęć zwrotu, kontaktując się z nami w ciągu 14 dni od dostawy.
Aby zwrot był możliwy:
- Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie.
- Produkt musi być bezpiecznie zapakowany do transportu.
- Klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie i opłacenie przesyłki zwrotnej do naszej siedziby w Polsce.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu pieniędzy. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o:
- pierwotne koszty dostawy, które ponieśliśmy przy wysyłce zamówienia do Ciebie; oraz
- ewentualne koszty obsługi związane ze zwrotem.
Klient ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej do Polski.
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeśli otrzymasz produkt z wadą produkcyjną, skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij zdjęcia problemu.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia:
- Produkt musi być odpowiednio zapakowany do transportu zwrotnego.
- Zapewnimy przedpłaconą etykietę zwrotną.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu naprawimy go, wymienimy lub zwrócimy pieniądze – w zależności od okoliczności i obowiązujących praw konsumenta.
W przypadku uznanych reklamacji dotyczących wad nie są naliczane koszty wysyłki zwrotnej.
Uszkodzone przesyłki przy dostawie
Przed odebraniem przesyłki od kuriera należy ją dokładnie sprawdzić.
Jeśli paczka ma widoczne uszkodzenia:
- Należy natychmiast poinformować kuriera.
- W miarę możliwości poprosić o protokół szkody.
- Skontaktować się z nami i przesłać zdjęcia paczki oraz widocznych uszkodzeń.
Jeśli paczka została odebrana, a jej zawartość została później uznana za uszkodzoną w transporcie, prosimy o kontakt jak najszybciej. W takich przypadkach firma przewozowa może ponosić odpowiedzialność za odszkodowanie, w zależności od ich procedury reklamacyjnej.
Poważne uszkodzenia w transporcie
Jeśli paczka jest poważnie uszkodzona, zalecamy odmowę przyjęcia dostawy.
Przesyłka zostanie odesłana bezpośrednio do nas, a my wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem. Po zakończeniu postępowania wspólnie ustalimy odpowiednie rozwiązanie.
Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot otrzymanego towaru i złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.
Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony.
Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot środków nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami.