Terugbetalingsbeleid
Retour-, transportschade- en omruilbeleid
Maatwerk meubels
Al onze meubels worden op bestelling gemaakt volgens de door de klant opgegeven afmetingen, specificaties en voorkeuren. Elke bestelling wordt individueel en speciaal voor de klant geproduceerd.
Retourneren bij verandering van mening
Als u na ontvangst van uw bestelling besluit deze niet te willen behouden, kunt u binnen 14 dagen na levering een retourverzoek indienen door contact met ons op te nemen.
Om in aanmerking te komen voor retour:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
- Het artikel moet veilig verpakt zijn voor transport.
- De klant is verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending naar onze locatie in Polen.
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling. Het terug te betalen bedrag wordt verminderd met:
- de oorspronkelijke verzendkosten die wij hebben betaald om de bestelling bij u te leveren; en
- eventuele verwerkingskosten die voortvloeien uit de retourzending.
De klant blijft verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten naar Polen.
Defecte of beschadigde producten
Als u een product ontvangt met een fabricagefout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto’s van het probleem.
Voor de afhandeling van de claim:
- Het artikel moet goed verpakt zijn voor retourtransport.
- Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel.
- Zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij het product repareren, vervangen of terugbetalen, afhankelijk van de omstandigheden en de geldende consumentenrechten.
Voor goedgekeurde defectclaims worden geen retourverzendkosten in rekening gebracht.
Beschadigde pakketten bij levering
Controleer uw pakket zorgvuldig voordat u de levering van de koerier accepteert.
Als het pakket zichtbare schade vertoont:
- Informeer de koerier onmiddellijk.
- Vraag indien mogelijk om een schaderapport.
- Neem direct contact met ons op en stuur foto’s van het pakket en de zichtbare schade.
Als het pakket is geaccepteerd en de inhoud later beschadigd blijkt te zijn door transport, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dergelijke gevallen kan het transportbedrijf verantwoordelijk zijn voor compensatie, afhankelijk van hun onderzoek en schadeprocedure.
Ernstige transportschade
Als het pakket ernstig beschadigd is, raden wij aan de levering te weigeren.
Het pakket wordt rechtstreeks naar ons teruggestuurd en wij onderzoeken de situatie met de vervoerder. Na afronding van het onderzoek vinden wij samen met u een passende oplossing.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen is het retourneren van het huidige artikel en, nadat de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan nodig hebben.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de terugbetaling, neem dan contact met ons op.