Informativa sui rimborsi
Politica di resi, danni durante la consegna e cambi
Mobili su misura
Tutti i nostri mobili sono realizzati su ordinazione in base alle dimensioni, alle specifiche e alle preferenze fornite dal cliente. Ogni ordine viene prodotto individualmente e specificamente per ciascun cliente.
Resi per ripensamento
Se dopo aver ricevuto l’ordine decidi di non volerlo più, puoi richiedere un reso contattandoci entro 14 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare il reso:
- L’articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali.
- L’articolo deve essere imballato in modo sicuro per il trasporto.
- Il cliente è responsabile dell’organizzazione e dei costi della spedizione di ritorno presso la nostra sede in Polonia.
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, procederemo al rimborso. L’importo del rimborso verrà ridotto di:
- i costi di spedizione originali da noi sostenuti per la consegna dell’ordine; e
- eventuali costi di gestione derivanti dal reso.
Il cliente rimane responsabile di tutte le spese di spedizione per il ritorno in Polonia.
Prodotti difettosi o con problemi
Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbricazione, contattaci il prima possibile e invia fotografie del problema.
Per elaborare la richiesta:
- L’articolo deve essere adeguatamente imballato per il trasporto di ritorno.
- Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.
- Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, ripareremo, sostituiremo o rimborseremo il prodotto a seconda delle circostanze e dei diritti del consumatore applicabili.
Non verranno addebitati costi di spedizione per i resi relativi a difetti approvati.
Pacchi danneggiati alla consegna
Si prega di controllare attentamente il pacco prima di accettare la consegna dal corriere.
Se il pacco presenta segni visibili di danno:
- Informare immediatamente il corriere.
- Richiedere, se possibile, un rapporto di danno.
- Contattarci subito e inviare foto del pacco e dei danni visibili.
Se il pacco viene accettato e il contenuto risulta successivamente danneggiato a causa del trasporto, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. In questi casi, la compagnia di trasporto può essere responsabile del risarcimento, in base alla propria indagine e procedura di reclamo.
Danni gravi durante la spedizione
Se il pacco è gravemente danneggiato, consigliamo di rifiutare la consegna.
Il pacco ci verrà restituito direttamente e valuteremo il caso con il corriere. Una volta completata l’indagine, troveremo insieme la soluzione più adeguata.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o il fornitore della carta potrebbe richiedere tempi aggiuntivi per l’elaborazione.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, ti preghiamo di contattarci.