Politique de remboursement
Politique de retour, dommages de livraison et échanges
Meubles sur mesure
Tous nos meubles sont fabriqués sur commande selon les dimensions, spécifications et préférences fournies par le client. Chaque commande est produite individuellement et spécifiquement pour chaque client.
Retours en cas de changement d’avis
Si, après réception de votre commande, vous décidez de ne plus la conserver, vous pouvez demander un retour en nous contactant dans un délai de 14 jours après la livraison.
Pour être éligible au retour :
- L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
- L’article doit être soigneusement emballé pour le transport.
- Le client est responsable de l’organisation et des frais de retour vers notre atelier en Pologne.
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement. Le montant remboursé sera réduit de :
- les frais de livraison initiaux que nous avons payés pour vous expédier la commande ; et
- tous frais de traitement liés au retour.
Le client reste responsable de tous les frais de retour vers la Pologne.
Produits défectueux ou présentant un défaut
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos du problème.
Pour traiter la demande :
- L’article doit être correctement emballé pour le transport retour.
- Nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit selon les circonstances et les droits du consommateur applicables.
Aucun frais de retour ne sera facturé pour les réclamations de défauts approuvées.
Colis endommagés à la livraison
Veuillez inspecter soigneusement votre colis avant d’accepter la livraison du transporteur.
Si le colis présente des signes visibles de dommage :
- Informez immédiatement le livreur.
- Demandez un constat de dommage si possible.
- Contactez-nous immédiatement et envoyez des photos du colis et des dommages visibles.
Si le colis est accepté et que le contenu s’avère endommagé ultérieurement en raison du transport, veuillez nous contacter dès que possible. Dans ce cas, la société de transport peut être responsable de l’indemnisation, selon son enquête et sa procédure de réclamation.
Dommages importants lors du transport
Si le colis est fortement endommagé, nous recommandons de refuser la livraison.
Le colis nous sera retourné directement et nous examinerons la situation avec le transporteur. Une fois l’enquête terminée, nous trouverons ensemble une solution appropriée.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter.