Política de reembolso
Política de devoluciones, daños en el envío y cambios
Muebles hechos a medida
Todos nuestros muebles se fabrican por encargo según las dimensiones, especificaciones y preferencias proporcionadas por el cliente. Cada pedido se produce de forma individual y específicamente para cada cliente.
Devoluciones por cambio de opinión
Si después de recibir su pedido decide que ya no lo desea, puede solicitar una devolución contactándonos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para poder realizar la devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- El artículo debe estar embalado de forma segura para el transporte.
- El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución a nuestras instalaciones en Polonia.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procederemos al reembolso. El importe del reembolso se reducirá en:
- los gastos de envío originales que hemos pagado para entregarle el pedido; y
- cualquier coste de manipulación derivado de la devolución.
El cliente sigue siendo responsable de todos los costes de envío de devolución a Polonia.
Productos defectuosos o con fallos
Si recibe un producto con un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y envíe fotografías del problema.
Para tramitar el caso:
- El artículo debe estar correctamente embalado para el transporte de devolución.
- Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el producto, dependiendo de las circunstancias y los derechos del consumidor aplicables.
No se cobrarán gastos de envío de devolución en reclamaciones aprobadas por defectos.
Paquetes dañados en la entrega
Por favor, inspeccione cuidadosamente el paquete antes de aceptar la entrega del mensajero.
Si el paquete presenta signos visibles de daño:
- Informe inmediatamente al mensajero.
- Solicite un informe de daños si es posible.
- Contáctenos de inmediato y envíe fotos del paquete y del daño visible.
Si el paquete es aceptado y posteriormente se detecta que el contenido está dañado por el transporte, contáctenos lo antes posible. En tales casos, la empresa de transporte puede ser responsable de la compensación, según su investigación y procedimiento de reclamación.
Daños graves en el envío
Si el paquete está gravemente dañado, recomendamos rechazar la entrega.
El paquete será devuelto directamente a nosotros y revisaremos el caso con la empresa de transporte. Una vez finalizada la investigación, acordaremos con usted la solución adecuada.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Le informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, póngase en contacto con nosotros.