Refusionspolitik

Retur-, leveringsskade- og byttepolitik

 

Specialfremstillede møbler

Alle vores møbler fremstilles på bestilling efter kundens angivne mål, specifikationer og præferencer. Hver ordre produceres individuelt og specifikt til kunden.

Fortrydelsesret (returnering ved ændret mening)

Hvis du beslutter, at du ikke længere ønsker din ordre efter modtagelse, kan du anmode om returnering ved at kontakte os inden for 14 dage efter levering.

For at være berettiget til returnering:

• Varen skal være ubrugt og i original stand.
• Varen skal være forsvarligt emballeret til transport.
• Kunden er ansvarlig for at arrangere og betale for returneringen til vores facilitet i Polen.

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refundering. Refunderingen reduceres med:

• de oprindelige fragtomkostninger, som vi har betalt for levering til dig; og
• eventuelle håndteringsomkostninger i forbindelse med returneringen.

Kunden er fortsat ansvarlig for alle returomkostninger til Polen.

Defekte eller fejlbehæftede produkter

Hvis du modtager et produkt med en produktionsfejl, bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte billeder af problemet.

For at behandle sagen:

1. Varen skal være korrekt emballeret til returtransport.
2. Vi sender en forudbetalt returlabel.
3. Når varen er modtaget og inspiceret, vil vi reparere, erstatte eller refundere produktet afhængigt af omstændighederne og gældende forbrugerrettigheder.

Der vil ikke blive opkrævet returforsendelsesomkostninger for godkendte reklamationer.

Beskadigede pakker ved levering

Undersøg venligst din pakke omhyggeligt, inden du accepterer levering fra kureren.

Hvis pakken viser synlige tegn på skade:

1. Informer straks kureren.
2. Bed om en skadesrapport, hvis muligt.
3. Kontakt os straks og send billeder af pakken og den synlige skade.

Hvis pakken accepteres, og indholdet senere viser sig at være beskadiget som følge af transport, bedes du kontakte os hurtigst muligt. I sådanne tilfælde kan fragtfirmaet være ansvarligt for erstatning, afhængigt af deres undersøgelse og skadeprocedure.

Alvorlige transportskader

Hvis pakken er betydeligt beskadiget, anbefaler vi, at du afviser levering.

Pakken returneres direkte til os, og vi undersøger sagen med fragtfirmaet. Når undersøgelsen er afsluttet, finder vi sammen en passende løsning.

Ombytning

Den hurtigste måde at få det ønskede produkt på er at returnere den nuværende vare og, når returneringen er godkendt, placere en ny ordre.

Refundering

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan have yderligere behandlingstid.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af refunderingen, bedes du kontakte os.