Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží, poškozených dodávek a výměn
Zakázkový nábytek
Veškerý náš nábytek je vyráběn na zakázku podle rozměrů, specifikací a požadavků poskytnutých zákazníkem. Každá objednávka je vyráběna individuálně a přímo pro konkrétního zákazníka.
Vrácení zboží při změně názoru
Pokud se po obdržení objednávky rozhodnete, že ji již nechcete, můžete požádat o vrácení zboží kontaktováním nás do 14 dnů od doručení.
Aby bylo vrácení možné:
- Zboží musí být nepoužité a v původním stavu.
- Zboží musí být bezpečně zabaleno pro přepravu.
- Zákazník je zodpovědný za zajištění a úhradu zpáteční přepravy do našeho skladu v Polsku.
Po obdržení a kontrole vráceného zboží provedeme refundaci. Částka bude snížena o:
- původní náklady na dopravu, které jsme zaplatili za doručení objednávky k vám; a
- případné manipulační náklady vzniklé při vrácení.
Zákazník nese veškeré náklady na zpáteční dopravu do Polska.
Vadné nebo nefunkční produkty
Pokud obdržíte produkt s výrobní vadou nebo chybou, kontaktujte nás co nejdříve a zašlete fotografie problému.
Pro vyřízení reklamace:
- Zboží musí být řádně zabaleno pro zpětnou přepravu.
- Poskytneme vám předplacený štítek pro zpáteční dopravu.
- Po doručení a kontrole zboží produkt opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze v závislosti na okolnostech a platných právech spotřebitele.
U schválených vadných reklamací nebudou zákazníkovi účtovány žádné náklady na zpáteční dopravu.
Poškozené zásilky při doručení
Před převzetím zásilky od kurýra ji prosím pečlivě zkontrolujte.
Pokud zásilka vykazuje viditelné poškození:
- Okamžitě informujte kurýra.
- Požádejte o protokol o poškození zásilky, pokud je to možné.
- Ihned nás kontaktujte a zašlete fotografie balíku i viditelného poškození.
Pokud je zásilka převzata a po rozbalení se zjistí poškození způsobené přepravou, kontaktujte nás co nejdříve. V takových případech může být za náhradu škody odpovědná přepravní společnost, a to v závislosti na jejich reklamačním řízení.
Závažné poškození při přepravě
Pokud je zásilka výrazně poškozená, doporučujeme ji nepřebírat.
Balík bude vrácen přímo k nám a situaci prošetříme s přepravní společností. Po ukončení šetření s vámi dohodneme vhodné řešení.
Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak získat požadovaný produkt, je vrátit stávající zboží a po přijetí vrácení provést novou objednávku.
Vrácení peněz
O přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat a sdělíme, zda bylo vrácení schváleno.
Pokud bude refundace schválena, peníze budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že banky nebo poskytovatelé platebních karet mohou potřebovat další čas na zpracování.
Pokud od schválení refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás.